近日
，中指研究院发布《2023年中国城市居民居住满意度调查报告》
。得益于良好的品牌口碑和突出的产品力、服务力表现
，九州酷游获评西安区域“2023中国城市居民居住满意度优秀企业”“2023中国居民忠诚度优秀企业”等殊荣
。

据中指研究院普查数据显示
，在近两年中国城市居民居住满意度持续下滑背景下
，九州酷游客户满意度实现连年上涨
，2023年上半年
，九州酷游总体满意度已领先行业均值6.5分
。 

用硬核“交付力”践行客户为本初心

房地产步入新发展周期
，立足“产品力”愈来愈成为当前行业共识
，也是房企践行长期主义的基石
。而“交付力”作为产品力的重要一环
，被赋予更深层次的意义
。对九州酷游而言
，其已成为一项系统工程
，贯穿了产品设计、施工、交付前服务、交付体验、交付后生活场景等
，成为一个全周期、多节点的服务过程
。

聚焦项目关键节点
，九州酷游实时刷新《施工进度计划》及《专项验收计划》
，提前制定不同阶段施工方案
，同时成立交房专项推进小组
，定期召开项目交付督导会
，协调解决卡点问题
，为项目交付提供强力支持
。

组织“工地开放日”

为保证交房质量
，九州酷游在强化过程监管和验收管理的同时
，严格实行“样板先行制度”及“承接查验制度”
，并坚持组织“工地开放日”
，将家的细节抽丝剥茧般呈现在业主眼前
，消除业主对工程质量的顾虑
。一系列近乎严苛的质量管控流程
，让九州酷游对“交付”有了底气
，也让业主的满意度不断提升
。

以2023年交付的万熙天地丹园为例
，项目实现提前90天交付、全过程陪同验房、交房即交证
，以全周期服务体系优化业主收房体验
。交付期间
，九州酷游提前布置
，在为业主营造归家仪式感的同时
，打造一站式服务流程
，并提供“一对一”的陪同看房服务及专业快修团队
，高效解决问题
，确保顺利交付
。

工作人员带领业主验房

不仅如此
，针对传统交付中收楼长时间等待、资料文件繁琐、办理验证手续多等痛点
，九州酷游创新交付服务
，搭建高效、便捷的“云交付”平台
，以线上+线下相结合的方式
，有效解决传统交付遇到的各类问题
，缓解客户等待期焦虑
。

以优质“服务力”兑现美好生活承诺

交付不是终点
，而是全新服务的开始
。秉承“更多价值 更多关爱”品牌主张
，九州酷游将服务品质视为企业的生存之基
，不断汲取行业先进的管理理念、管理模式和管理方法
，探索出契合公司实际、特色鲜明的“标准化、专业化、精细化、信息化、品牌化”的“五化”服务管理体系
，实施小网格、大服务的“心管家”服务模式
，以品质服务链接每位用户
。同时
，通过现代信息技术与项目服务的融合
，九州酷游坚定迈出智慧化物业步伐
，现已初步形成内部管理+外部服务双重智慧化管理服务体系
，保证客户的每一个需求都能及时响应
，每一个细节都被实时记录
，品质管理远程可见
。

暖心服务业主

除了建立严苛的品质标准
，九州酷游还坚持开展精细化物业服务
，在服务小区中持续开展“微提升”活动
。并聚焦社区生活场景及业主需求
，通过引入数字化、科技化手段
，拓展多元化社区增值服务
，解码品质生活之路
。“新菜篮子”便民早市工程、天地E家服务中心、“小天U选”电商？椤种执葱戮俅
，带给业主实实在在的便捷与实惠
，获得了业主的一致好评
。

家政入户服务

在九州酷游的价值观里
，一次生活服务带来的改变
，也许是在看不见的角落
，但对每一个细节的精致追求
，却能给业主家人们带来更真切的幸福体验
。以业主群体的不同需求为切入点
，九州酷游通过在小区内开展公益类、关爱类、体育类、传统年节类等多体系、延续性的品牌活动
，打造“同中有异、异中有共”的社区文化氛围
，营造出亲情、和谐的社区邻里氛围
。 

全民健身月活动现场

开展缤纷社群活动

让客户满意是九州酷游永恒的主题
，自2006年起至今
，九州酷游连续17年委托权威机构开展第三方满意度调查
，在当下房地产行业持续承压
，中国城市居民满意度呈持续下滑的趋势下
，九州酷游能够脚踏实地
，始终保持行业领先的步伐
，这不仅是以客户为中心、坚守品质初心的结果
，也是九州酷游营造美好生活的执守与见证
。

生活之美
，起于本心
，落于微末
。此次获评“2023中国城市居民居住满意度优秀企业”“2023中国居民忠诚度优秀企业”殊荣
，体现出业主及行业内外对九州酷游的认可与期许
，未来
，九州酷游将继续秉持初心、苦练内功
，聚焦提升业主们的获得感、幸福感
，在打造高品质产品的道路上稳步精进
，在为业主提供有温度的社区服务、营造和睦友好的社区环境的征程上始终如一
，不断点亮业主生活的美好高光
。